Мессенджеры позволяют не только обмениваться сообщениями, но и вести бизнес: запускать полноценные онлайн-магазины, строить воронки продаж, создавать онлайн-курсы. Это возможно благодаря чат-ботам — виртуальным ассистентам.
В сфере образования чат-ботов используют в качестве площадки для обучения: студенты проходят курсы прямо у себя в телефоне, получают информацию в формате инструкций, больше вовлекаются в учебный процесс.
В статье расскажем, чем полезны чат-боты в онлайн-образовании, какие форматы обучения в них применяют и как создать такого бота самостоятельно.
Преимущества чат-ботов для онлайн-курсов
Чат-боты позволяют:
Автоматизировать обучение. Виртуальные собеседники автоматически отправляют уроки и домашние задания по заданному расписанию или в зависимости от активности студента.
В качестве помощников боты собирают и передают преподавателям готовые домашние работы, напоминают о дедлайнах, новых уроках, изменениях в расписании. Простые задания (например, тесты с вариантами ответов) они могут проверять самостоятельно, без участия преподавателя.
После обучения они выдают документ об успешном прохождении курса (диплом, сертификат).
Сделать процесс удобным для учащихся. Учеба проходит в мессенджере, поэтому студенты могут заниматься прямо с телефона в любом месте и в любое время.
Чат-бот работает круглосуточно и без выходных: по запросу он моментально выдает обучающие материалы, принимает домашние задания на проверку, отвечает на стандартные вопросы.
В чате собраны ответы на часто задаваемые вопросы о курсах. Их можно получить по клику на кнопку
Персонализировать обучение. Учебу можно адаптировать под индивидуальные потребности каждого студента. Например, чат-бот способен давать подсказки, рекомендовать дополнительные материалы или другие курсы, подбадривать учащегося.
Авторам курса не нужно создавать отдельный чат для разных потоков или категорий пользователей. Можно сегментировать их в одном и том же боте, рассылать контент с учетом интересов и потребностей каждой группы: лид-магниты для тех, кто еще не готов к покупке, мотивирующие советы действующим студентам, повторные коммерческие предложения выпускникам.
Повысить вовлеченность студентов. Использование геймификации и интерактивных элементов (квизы, тесты, бонусы) вовлекает в учебный процесс, делает его более интересным, разнообразным и увлекательным, менее формальным. Игровые механики с системой вознаграждения удерживают студентов на курсе, мотивируют проходить его дальше и не бросать занятия.
Выстроить воронку продаж. В чат-боте есть возможность вести клиентов по всей воронке без участия сотрудников (менеджеров). Виртуальные ассистенты сами знакомят пользователей с продуктом, рассказывают о курсе, прогревают и подталкивают к покупке, выставляют счета, принимают оплату.
Бот позволяет клиенту выбрать способ оплаты и произвести платеж
Боты могут «дожимать» отказавшихся и заново обращаться к тем, кто не купил курс (предлагать скидки, бонусы), собирать обратную связь от выпускников, рекомендовать им другие обучающие программы, стимулировать повторные покупки.
Форматы обучения в чат-боте
Чаще всего обучающие материалы подают в следующих форматах:
Видеоролики. Преподаватель заранее записывает уроки, а потом бот их выдает студенту (отправляет видео прямо в чат или прикрепляет ссылку на запись занятия). Этот вариант особенно актуален в ситуациях, когда нужно показывать наглядные примеры, объяснять сложные процессы.
Бот прислал ссылку на видеоурок и описал его краткое содержание
Тексты. Для полноценного раскрытия темы уместно использовать лонгриды — объемные и развернутые тексты с добавлением фото, видео, инфографики, файлов для скачивания. Формат позволяет объяснять теорию, давать инструкции и руководства.
Чтобы текст легко воспринимался, его стоит структурировать: разбить на заголовки, смысловые блоки, абзацы, списки.
Текст разделен на абзацы, главная мысль выделена жирным — так она лучше запоминается. По клику на кнопку «Далее» открывается следующая часть материала
Короткие посты в обучении используют реже — в них сложно вместить весь материал и качественно раскрыть тему. Но они подходят для небольших подсказок, уведомлений (об уроках, сроках сдачи задания, изменениях в расписании, принятии домашней работы).
На этапе привлечения аудитории короткие посты применяют для прогревающих объявлений.
В коротком посте бот напоминает о занятии
Аудио. Материал предоставляют в формате голосовых сообщений. Это актуально, когда обучающую информацию нельзя передать текстом или изображениями. Например, чтобы продемонстрировать произношение иностранных слов или упражнения по вокалу.
С помощью голосового контента можно изучать иностранные языки
Интерактивы. Сюда относят игры, марафоны, тесты, квизы, опросы — любые интерактивные и геймифицированные механики, которые вовлекают студентов в занятия.
Для изучения иностранных языков подходят тесты с вариантами ответов, как правильно переводится то или иное слово / фраза / предложение
В эту же группу входит мотивирующая бонусная система с баллами и наградами. Так, за успешное прохождение тестов студенту можно начислять баллы, которые потом он сможет обменять на дополнительную консультацию с наставником или скидку на другой курс.
Допускается комбинировать эти форматы между собой. Например, запустить чат-бота, который будет выдавать текстовые материалы, а потом проверять усвоение информации и присваивать баллы за правильные ответы.
Курс Unisender по созданию чат-ботов содержит обучающие видео, домашние задания и кейсы
Как запустить курс с помощью чат-ботов Unisender
В чат-ботах Unisender вы можете запустить курс любого формата и сложности: от простой выдачи обучающих материалов до полноценного обучения с проверкой знаний и вручением сертификата.
В качестве примера создадим чат-бота, который будет:
- Приветствовать учеников.
- Выдавать заранее записанные уроки и материалы к ним.
- Проводить тестирование после обучения.
- Выдавать сертификат о прохождении курса.
Разберем по шагам, как это сделать.
Шаг 1. Создайте сценарий и приветствие
Чтобы создать сценарий, по которому бот будет общаться с подписчиками, перейдите в раздел «Сценарии — Триггерные » и нажмите кнопку «Новый сценарий».
Как создать и запустить триггерный сценарий.
Нам нужно создать приветственное сообщение. Для этого после блока «Запуск сценария по команде в Telegram-боте» перетащите на рабочую область блок «Сообщение» и функцию «Задержка» из блока «Логика сценария», а затем соедините их между собой.
В блоке «Сообщение» нужно добавить текст приветствия, в котором бот расскажет ученикам о курсе. А в блоке «Задержка» установить интервал, через который будет отравляться следующее сообщение. Так вы создадите эффект общения с живым человеком.
Как настроить приветственное сообщение в чат-боте.
Шаг 2. Настройте выдачу материалов
С помощью блока «Сообщение» вы можете разнообразить процесс обучения и кроме текста добавить в сценарий:
Перетащите блок на рабочую область редактора (после блока «Задержка») и загрузите файл. Для нашего примера добавим в бота заранее записанный урок и его краткое описание.
Чтобы сделать сценарий более интегративным и узнать об успехах ученика, можно разместить еще блоки «Задержка» и «Сообщение» и добавить кнопки. Например, спросите, удалось ли ему посмотреть первый урок. Если да — похвалите и вышлите дополнительный материал, если нет — отправьте урок заново.
Аналогичным образом добавьте остальные уроки и материалы, а затем переходите к следующему шагу инструкции.
Шаг 3. Добавьте тестирование и выдачу сертификата
Чтобы проверить, как ученики усвоили материал, добавьте в сценарий тестирование.
С помощью блока «Сообщение» и функции «Добавить кнопки» добавьте в сценарий вопросы теста. В поле для ввода сообщения нужно указывать сам вопрос, а в кнопках — варианты ответа.
Блок «Действия» и функция «Редактор поля контактов» поможет посчитать баллы за правильные ответы. В настройках нужно выбрать поле, в котором будут храниться результаты, а затем задать действие «Добавить число» для их подсчета. Блок будет увеличивать счетчик баллов на 1, если ученик дал верный ответ.
Блок «Логика сценария» и функция «Условие» будет проверять, сколько баллов набрал ученик, и направлять его в соответствующую ветку. Далее блок «Сообщение» будет выдавать ученикам контент в зависимости от количества набранных баллов.
Как настроить условие в сценарии.
Если ученик правильно ответит на все вопросы теста, то бот отправит ему сертификат об успешном окончании обучения. А если нет — попросит заново пройти тест или повторить материалы курса.
Как настроить подсчет баллов для квиза или программы лояльности.
При необходимости вы можете добавить в бота больше обучающих материалов или интерактива, чтобы вовлекать подписчиков в обучение и поддерживать с ними коммуникацию.
Для нашего примера готовый сценарий будет выглядеть так:
Осталось только запустить сценарий.
Шаг 4. Запустите сценарий
Чтобы запустить сценарий нажмите в правом верхнем углу редактора кнопку «Обновить и запустить». С этого момента подписчики начнут попадать в сценарий и получать онлайн-курс.
Готово! Обучающий бот запущен. Рекомендуем сначала протестировать его и убедиться, что бот работает корректно и отправляет нужные материалы, а затем делиться ссылкой с учениками.
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Как использовать готовые блоки для создания сценария
Запустить чат-бота в омниканальном сценарии
